Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Για το έργο προμηθειών που ανέλαβε η Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., έχει συσταθεί μια ειδική ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση με υπεύθυνο προσωπικό πλήρους απασχόλησης και ένα πλήρες σύστημα εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Για κάθε κρίσιμη αστοχία που δεν μπορεί να επιλυθεί εγκαίρως, θα παρέχεται γραπτή τεχνική εξήγηση με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα επίλυσης.
Η εταιρεία μας αναλαμβάνει όλες τις υποχρεώσεις εγγύησης εντός της περιόδου εγγύησης 1 έτους και παρέχει 24ωρη επιτόπια εξυπηρέτηση. Όλα τα προϊόντα εφαρμόζονται αυστηρά σύμφωνα με τις δεσμεύσεις εγγύησης του κατασκευαστή. Για βλάβες υλικού εντός της περιόδου εγγύησης, είναι εγγυημένη ανταπόκριση 30 λεπτών και επιτόπου άφιξη εντός 2 ωρών.
Θα εφαρμοστεί σύστημα τακτικής επιθεώρησης και προληπτικής συντήρησης με πλήρη αρχεία σέρβις για να διασφαλιστεί η σταθερή λειτουργία του εξοπλισμού. Οι επισκέψεις παρακολούθησης θα πραγματοποιούνται κάθε 3 μήνες.
Πεδίο εξυπηρέτησης
Για ζημιές προϊόντων ή εξαρτημάτων που προκαλούνται από ακατάλληλη λειτουργία από τον πελάτη, η εταιρεία μας παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες συντήρησης. Μόνο το κόστος των ανταλλακτικών θα χρεωθεί κατάλληλα, ενώ η υπηρεσία εργασίας είναι δωρεάν.
Μετά την παραλαβή ενός αιτήματος σέρβις, το προσωπικό σέρβις θα φτάσει στο χώρο εντός 2 ωρών, διασφαλίζοντας ποσοστό διαθεσιμότητας εξοπλισμού μεγαλύτερο ή ίσο με 99%.
Σχέδιο εξυπηρέτησης μετά την πώληση
-
Τηρούμε την αρχή της ακεραιότητας και της αξιοπιστίας και επιλύουμε κάθε ζήτημα μετά την πώληση με αυστηρή, αφοσιωμένη και υπεύθυνη στάση μέχρι να επιτευχθεί η πλήρης ικανοποίηση του πελάτη.
-
Το προσωπικό τεχνικής εξυπηρέτησης πρέπει να είναι πιστοποιημένο, επαγγελματικά ντυμένο, ευγενικό, υπομονετικό, τεχνικά καταρτισμένο και προσανατολισμένο στις υπηρεσίες.
-
Δίνουμε προτεραιότητα στις απαιτήσεις των πελατών και παρέχουμε προληπτική υποστήριξη. Αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη για κάθε πελάτη, κάθε κλήση υπηρεσίας, κάθε email, κάθε έργο και κάθε δέσμευση.
-
Δεχόμαστε ειλικρινά την επίβλεψη και την επιθεώρηση πελατών, ζητάμε σοβαρά σχόλια και προτάσεις, υποστηρίζουμε τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης ότι "ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" και βελτιώνουμε συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών.
Περιεχόμενο υπηρεσίας
Για όλα τα έργα που σχεδιάζονται, σχεδιάζονται, αντιπροσωπεύονται, υλοποιούνται και ολοκληρώνονται από την Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., παρέχουμε ένα πλήρες σύνολο τεχνικών υπηρεσιών υποστήριξης μετά την έναρξη λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης εγκατάστασης, θέσης σε λειτουργία και λειτουργίας.
Λειτουργίες εξυπηρέτησης
1. Επιτόπου Εξυπηρέτηση από Επαγγελματίες Τεχνικούς
Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης του εξοπλισμού, η επιτόπια εξυπηρέτηση θα παρέχεται ανεξάρτητα από τη σοβαρότητα της βλάβης. Θα ανατεθούν έμπειροι επαγγελματίες τεχνικοί για τη διεξαγωγή επιτόπου μηχανικού σχεδιασμού, εγκατάστασης εξοπλισμού, θέση σε λειτουργία, διάγνωση βλαβών και αντιμετώπιση προβλημάτων.
2. Δωρεάν υπηρεσία εγγύησης εξοπλισμού
Παρέχουμε 1,5 χρόνο δωρεάν εγγύηση και υπηρεσία τεχνικής παρακολούθησης εφ' όρου ζωής για όλο τον εξοπλισμό που παρέχεται από την εταιρεία μας. Εντός της περιόδου εγγύησης, τυχόν ελαττώματα του εξοπλισμού ή ζημιές που προκαλούνται από μη ανθρώπινους παράγοντες θα επισκευαστούν ή θα αντικατασταθούν δωρεάν έγκαιρα. Μετά τη λήξη της εγγύησης, θα χρεώνονται μόνο χρεώσεις βάσει κόστους. Κατά τη διάρκεια σημαντικών εκδηλώσεων, θα βοηθήσουμε στην υποστήριξη και την εγγύηση του εξοπλισμού.
3. Υποστήριξη Άμεσης Γραμμής και Γρήγορη Απόκριση
Μόλις λάβουν την ειδοποίησή σας, οι επιτόπιοι μηχανικοί συντήρησης θα σπεύσουν στο χώρο την ίδια ημέρα μέσω της πιο αποτελεσματικής μεταφοράς. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ο διαχειριστής του έργου πρέπει επίσης να φθάνει επί τόπου για εντολή και συντονισμό ώστε να ελαχιστοποιηθεί ο χρόνος διακοπής λειτουργίας. Τα ελαττωματικά εξαρτήματα που αντικαθίστανται από ανταλλακτικά θα επισκευαστούν ή θα αντικατασταθούν εντός δύο εβδομάδων για να διατηρηθεί η καλή κατάσταση αναμονής.